60歲以上的老年旅客優先安排下鋪是真的嗎？鐵路部門最新規定有哪些？

從中國鐵路總公司知悉，為了方便老年人順利出行，鐵路部門推出了一系列暖心舉措：例如在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪！下面，就快和本站一起了解相關資訊吧！

本文目錄

1、60歲以上的老年旅客優先安排下鋪是真的嗎？

2、鐵路部門最新規定有哪些？

3、坐火車要注意什麼？

60歲以上的老年旅客優先安排下鋪是真的嗎？

日前，全國人大代表，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記陸東福接受記者專訪時指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、線上選座、網上訂餐等便民利民措施，落實老年人和脫網人群服務保障措施，使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實寫照。

鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設定了愛心視窗，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務、鐵路12306對網路售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪…

鐵路部門最新規定有哪些？

1、購票篇

（1）老人不會網際網路購票怎麼辦？

不用擔心！車站依舊保留人工售票視窗，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工視窗全部支援現金購票，保障老年旅客購票服務。部分車站還設定了愛心視窗，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。

（2）需要取紙質車票嗎？

不需要！旅客刷身份證即可進站乘車。

2、進站篇

（1）如何“刷臉”進站呢？

進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機開啟後方可通過。

同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。

（2）忘帶身份證了怎麼辦？



可以在車站的公安制證視窗或自助制證機辦理臨時身份證明，然後通過人工檢票口進站乘車。

注意：臨時身份證明僅限當日乘車使用。

（3）無法出示健康碼怎麼辦？

對於無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進行登記，經過登記查驗後方可出站。

同時，鐵路部門在車站設定了超醒目的提示牌，走“無健康碼專用通道”以上問題都可解決。

（4）行動不便的旅客如何乘坐火車？

可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程式以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。

車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定製化”接送站服務，讓您全程無憂。

（5）可以優先檢票乘車嗎？

車站均設有重點旅客候車室（區），老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區域候車，優先檢票乘車。對於行動不便需要幫助的旅客，車站會有工作人員進行幫扶，送至列車，並與列車長辦理交接。

（6）家屬可以送老年旅客進站乘車嗎？

家屬如果想送老年旅客進站，可以通過鐵路12306APP、電話預約等方式，或直接前往車站的服務檯辦理愛心卡進行送站。一定要攜帶好有效證件哦！

3、乘車篇

（1）臥鋪會有叫醒服務嗎？

叫醒服務還在哦！乘務員通過手持終端系統可以掌握所有旅客的乘車資訊。無論白天還是黑夜，他們會在列車到站前15至30分鐘內提醒您，老年旅客不用擔心坐過站，放心踏實睡！

（2）如何找到自己的座位呢？

現場購票的老年旅客可以通過人工視窗列印的行程資訊提示單檢視乘車資訊。

網路購票的旅客可通過鐵路12306APP或繫結的微信、支付寶接收通知檢視行程資訊。

另外，在進站口、列車上也可以通過詢問工作人員，查詢到自己的座位資訊。

（3）旅途中訂餐怎麼操作呢？



旅客可通過鐵路12306官網訂餐平臺、12306APP等方式訂餐，可預訂所乘列車餐車供應餐食，也可預訂沿途供餐站點供應的社會品牌餐食。鐵路站車服務人員將通過訂單小票資訊、訂餐手機號碼核驗旅客身份送餐。

當然，老年旅客也可以前往餐車，向工作人員諮詢餐車配餐情況。旅客選好餐食種類，工作人員進行用餐時間和座位號碼登記並送到旅客座位上。

坐火車要注意什麼？

注意選擇的車次和時間，提前至少30分鐘到達火車站，避免由於人多耽誤取票和進站時間。

火車站內人員混雜，注意把貴重物品放在安全的地方，不要露富。貴重的錢包和手機要隨身攜帶，不要離開自己的視線範圍。

上車前準備好旅途中吃的和用的，以及牙膏、牙刷、毛巾之類的生活用品，如果有需要記得準備好，推薦帶一份旅行裝的，輕巧方便。

列車上雖有充電電源，但還是有些不方便。帶上一個充電寶，讓你的手機電量滿滿，安全感十足。

暈車的朋友記得準備暈車藥以防乘車不適，話梅和口香糖也可以在一定程度上緩解不適，需要的朋友不妨帶一些以防萬一。

帶上耳機、喜歡的電影、書籍，在火車上無聊的時候可以聽聽歌，看看電影，讀讀書。做好充足的準備會讓你有一個愉快的旅程，最重要的是收拾好心情，一切都在路上~

在火車上注意和別人聊天中不要過多洩露自己的個人資訊，不要因為聊天而忽視了自身財產的安全，出門在外，安全第一。

不要把火車票扔掉，注意儲存好，出站時需出示車票才能通行。