第三屆進博會：法國優普集團釋出《2020~2021全球旅行趨勢預測報告》

第三屆進博會：法國優普集團釋出《2020~2021全球旅行趨勢預測報告》

【背景】

新冠疫情自爆發以來，現已經造成4000多萬人感染、超過100萬人死亡，生產、生活被強制按下緊急暫停鍵的日子，讓每一個親歷者都難以忘懷。受疫情影響，全球經濟下行，多個行業發展受阻，出行相關的旅行業尤為明顯。

新冠全球大流行背景下，旅行業發生了哪些變化?未來走向會是什麼?11月7日，在第三屆中國國際進口博覽會(以下簡稱“進博會”)服務與貿易展區，優普集團展臺，記者從法國優普集團和中國傳媒大學廣告學院，以及博鰲旅遊傳播論壇聯合釋出的《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》(以下簡稱“《報告》”)獲悉，儘管疫情嚴峻，人們的出行意願依然強烈，但是目的地偏好、出行習慣等已悄然發生了變化。

【亮點】

北美更保守，歐洲人愛陽光沙灘

《報告》針對全球旅行業最發達的三個大洲—亞洲、歐洲和北美洲共11個國家、10000多名受訪者進行問卷調查，結果顯示：在政策允許的情況下，81%的受訪者表示一定或很有可能會去旅行，其中，義大利、法國、泰國以及中國受訪者的出行意願高於全球平均水平，而出乎人意料的是，一向以崇尚自由著稱的美國，受訪物件的出行意願卻低於平均，只有73%，其它低於平均水平的國家還有英國、德國和西班牙。

儘管各國為了防止疫情蔓延在機場等場所採取了嚴格的封鎖措施，仍有32%的受訪者表示想要出境遊，77%的人更願意待在自己國家遊玩;被問及2021年的旅行規劃，歐洲和北美受訪者選擇出境遊的增多，大部分中國和泰國受訪者仍傾向於國內遊;在“會選擇哪種出行型別”這個問題上，歐洲受訪者最愛水清沙幼的海灘之旅，以美國為代表的北美調查物件則傾向於走親訪友，亞洲受訪者選擇在假期的時候出去浪一把，值得一提的是，不管是亞洲還是歐洲、北美，選擇郵輪出遊的受訪物件都極低，相比之下城市周邊遊、鄉村小憩、冬季滑雪等戶外活動更受追捧。

不過，有53%的人表示因為疫情今年不會出去旅行，其中，中國受訪者佔比最高，達75%，其次是西班牙、英國和義大利。

(圖片摘取自《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》)

出行預算整體下降，低價促銷或不能有效提振旅行消費信心

疫情曾一度造成全社會停工停擺，出於對未來不確定性的擔憂，謹慎穩妥消費成了很多人的選擇。《報告》對比上一年度人們的出行預算髮現：全球計劃在2020~2021年度增加出行預算的受訪者佔26%，而計劃減少預算的佔35%，亞洲計劃減少出行預算的受訪者比例更高，佔48%，中國甚至還要高出10個百分點，達58%。

(圖片摘取自《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》)

不過，《報告》還指出，儘管整體出行預算在收縮，在疫情影響下表示不願出行的受訪人群中，會因“酒店和機票降價促銷”選擇出行的受訪者佔10%，會因“全面有效的防控措施和安全衛生的環境”選擇出行的受訪者則佔23%，可以看出，比起低價刺激，安全感才是重振出行信心的有效強心劑。

(圖片摘取自《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》)

風險意識提高，保險及相關服務的價值被越來越多的人重視

除了出行意願、目的地偏好、出行預算，疫情對出行決策的影響還貫穿了出行的其它環節。比如，在交通方式的選擇上，選擇自駕出遊的受訪者比例遠遠高於飛機和火車;72%的人表示會偏向於選擇能在短時間內快速往返的目的地，超過40%的受訪者表示會避免住酒店或度假村;還有44%的人表示做過核酸檢測才會去遊玩。可以看出，這場傳染病危機讓人們的風險和健康防護意識明顯提高。風險意識的提高還反應在對風險轉嫁產品的消費上：全球來看，疫情前出門會購買旅行險的受訪者佔48%，表示疫後出行會購買旅行險的受訪者佔54%，提高了6個百分點，其中，亞洲和北美受訪者提高幅度最為顯著，分別是23%和10%。

有購買旅行險計劃的受訪人群還對不同保障條款的重要程度做出了投票：94%的受訪者把最重要的保障投給了“緊急醫療和費用支出”，其次是旅行延遲/取消(90%)，再次是行李丟失等個人責任、行前和行中新冠疫情進展資訊告知和新冠疫情的適用條款(85%)。

(圖片摘取自《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》)

在“你是否願意為你的保險中新冠相關的增值服務付費?”這個問題上，84%的受訪者表示願意，其中48%的人表示“非常願意”，付費意願最強的三個保險增值服務分別是：因目的地封鎖造成的送返費用，行程延長費用和途中生病，返程14天的隔離期補貼費用。

(圖片摘取自《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》)

四、《報告》有何實際意義?專家解讀來了!

《報告》由法國優普集團委託世界第三大調研公司益普索(Ipsos)完成。每年優普集團都會委託益普索進行全球旅行晴雨表調研，對於調研的背景和目的，優普集團中國區首席市場官兼戰略拓展及對外事務負責人徐雅麗在接受採訪時表示：“一直以來，優普集團都十分關注全球出行市場的風險點和風險資料沉澱。和全球權威調研公司Ipsos的合作，我們可以瞭解全球不同市場消費者動態變化的需求，一方面為旅行援助服務、健康諮詢服務以及禮賓服務等旅行相關服務的有效改進提供依據;另一方面，充分發揮風險觸感第一層的作用，為保險公司的產品設計提供參考，用特有的服務+保險的方式，賦能保險公司，特別在疫情後時期，進一步瞭解全球範圍內的使用者需求之變，共同提升資源統籌和服務能力。”

這份調研對中國市場有何借鑑意義?

《報告》之國內聯合發起方之一、中國傳媒大學廣告學院副院長趙新利表示：“《報告》對於疫情後的旅遊資源整合，以及旅遊傳播都具有積極的借鑑意義：讓學界得以在資料、資訊、和變化的基礎上，瞭解傳媒策略之變，瞭解出行者的實際需求，當疫情後時期，防範風險，注重健康成為新常態，有助於提升我們高校策劃儲備、營銷推廣市場需要的內容的能力。值得一提的是，本次《報告》釋出調研期間，恰逢疫情期間，中國傳媒大學廣告學院及各大學院學生也都積極參與，以青年的創意，暢想全球出行，表達出青年人對於旅遊出行的渴望，以及不斷強化的旅遊健康與保險意識，讓《報告》內容更具傳播性、可讀性、趣味性。”

《報告》之國內聯合發起方之一、博鰲國際旅遊傳播論壇總策劃，中國傳媒大學廣告學院旅遊傳播中心主任張婷婷在接受採訪時表示：“《報告》在上海進博會期間的推出，恰逢其時又意義深遠。全球旅遊趨勢的研判，對於現階段內迴圈為主的國內旅遊市場，旅遊消費需求，旅遊保障服務、旅遊健康管理、出行保險等方面具有積極借鑑意義。可以關注到：健康出行、安全出行，會成為全球旅遊者心中的關鍵詞。這也意味著對旅遊目的地品牌塑造與傳播提出更高要求，不僅傳播旅遊環境的硬實力，更要加強安全及聲譽管理的傳播。“

最後，徐雅麗女士還表示：“依託第三屆進博會的全球化平臺，優普與中國傳媒大學，博鰲旅遊傳播論壇聯合釋出《優普&IPSOS2020~2021全球旅行趨勢預測報告》，可以傳播到更多旅行生態系統夥伴、公知公眾，以及終端使用者，具有積極意義。“