12345是什麼電話什麼情況下可以打

12345是市政府熱線服務熱線，可以在以下情況撥打：

1、對政府部門及工作人員職責、辦事程式，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的諮詢。

2、對市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議。

3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求。

4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求。

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。