一個有效的crm系統包括幾個特點

一個有效的crm系統包括易於使用、記錄全過程、具有擴充套件性、具有追蹤、分析、複製經驗的特點。

CRM系統是指利用技術資訊手段幫助企業員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業三者之間的關係，又可以提高客戶的滿意度，節省時間，提高工作效率。同時，可以通過系統對大資料的分析判斷，挖掘潛在客戶，維護老客戶，提高銷售達成率。

CRM系統軟體銷售人員可以把客戶的資訊、購買記錄、服務過程等等，通過PC端或者手機端及時的錄入系統，確保不會忘記。同時，領導也可以根據系統，瞭解到每一員工的工作情況及客戶情況，便於做出正確決策。

CRM系統能夠根據記錄在內的客戶資訊、客戶購買頻次、客戶購買的習性進行分析，幫助企業銷售漏斗商機，業績預測助力管理，幫助企業挖掘潛在客戶、穩固老客戶，促進銷售達成率，提高企業經濟效益。