痘博士鑄造祛痘品牌“心”力量 引領行業高品質 跨越式發展

近日，祛痘行業首次全國性服務大賽，以“匠心服務，為愛守護”為主題，痘博士五星級標準服務2週年服務評比，在全國69座城市、156家痘博士門店蓬勃展開。大賽助推祛痘產業升級和服務叢集創新，鑄造祛痘品牌“心”力量，引領行業高品質跨越式發展，立即引發社會的廣泛關注！

歷時14天，服務評比大賽圓滿收官。痘博士156家門店以各種形式通過網路媒體上傳了比賽視訊。初賽階段，共有30家門店入圍，經過複審投票，10家門店脫穎而出，產生冠軍1名、金獎2名、服務之星7名。

貫穿祛痘全過程品質服務觸達多元服務場景

據瞭解，評比圍繞禮儀操評選、精神風貌評估、服務內訓打分三個重點環節進行，特約祛痘服務“體驗官”根據實際體驗評價打分，保證了比賽的公平公正。

評選分個人能力和團隊建設兩部分，從業人員需要在滿足學習、溝通、合作、自律、敬業、進取、擔當7項個人能力的基礎上，以團隊形式競爭冠軍名額。其中，團隊建設評比中的團隊凝聚力、集體榮譽感、溝通效率直接由消費者參與評判，作為評價體系的重要組成部分。賽程後半段，評比組委會組織網路交流環節，通過不同地區間優秀門店的經驗分享，提升祛痘服務的整體水準。

此次服務評比，痘博士將細節推進至消費者諮詢、到店、簽約、祛痘、保養的各個環節，單獨成立評比組委會，站在消費者視角審視和評價服務質量，建立起服務人員與消費者之間的溫情連結。

對祛痘行業的消費者來說，服務的品質不僅在於“匠心”上，同時包括了品牌的理性價值與感性品質，包括理念、格調、裝修、服務人員的氣場、言談舉止。根據對消費者長期的跟蹤調研，評比組委會將優質服務歸納為“恆溫服務”，要求參賽門店“貼心而不諂媚、用心而不失真”。

有業內人士表示，“恆溫服務”賦予了服務的內涵和品質，成為祛痘行業服務模式的新方向和新主張。在消費需求日新月異的今天，帶有服務性質的頭部企業越來越重視服務的專業化、正規化和標準化，痘博士此次服務評比帶動了祛痘行業服務模式轉型升級，激發了新的市場活力，為祛痘行業帶來更多可能。

探索人才培育體制提升從業人員整體素質

業內人員表示：祛痘行業近幾年發展迅速，且仍然具有非常廣闊的發展空間。總體上看，祛痘行業發展正由無序轉為有序，頭部企業帶動效應明顯，利用資源優勢和技術優勢快速擴張，提升了行業的准入門檻，有效遏制了一批“三無”（無證書、無技術、無組織）企業攪局。

據痘博士相關負責人介紹，本次服務評比大賽的主題為“匠心服務、為愛守護”，“熱情”、“熱心”、“專業”三種特點貫穿了整個比賽程序。痘博士自始終秉承“技術為先、服務至上”的理念，一方面成立痘博士痤瘡醫學研究院，吸納專業人才，積極開展國際間先進技術的交流合作；另一方面完善人才培育體系，定期對服務人員開展線上和線下的培訓及考評，以打造高素質、高專業度的祛痘人才為目的，拉動技術和服務兩架馬車，帶動門店整體服務品質的提升。

十年樹木百年樹人，為將人才培育計劃落到實處，痘博士提出“以人為本”的三步發展戰略。

第一，以人為本就是要從從業人員的能力建設抓起，除了基礎的專業技術技能培訓及考核，痘博士對員工個人制定了不同的晉升計劃，策動從業人員主觀能動性，實現從門店員工到區域負責人的榮譽升遷，對技術變革和制度創新起到立竿見影的效果。

第二，加大科研投入、投資人才培養，推動經營模式向先擴人才再擴門店的轉變，自痘博士痤瘡醫學研究院建立以來，痘博士加入全國衛生產業管理協會，主導參編痤瘡（祛痘）團體標準，吸引海內外英才開展應用性研究，獲得多項國際、國內專利認證。

第三，強化產業人才支撐，助力祛痘服務水平跨越式提升，以全國性服務評比為契機，痘博士將加強行業標準的升級，在國家五星級標準服務認證證書、企業誠信管理體系認證證書及ISO國際質量管理體系認證基礎上，確立“痘博士標準”，加強人才在行業內部的流動，以點帶面助力祛痘行業整體服務水平提升。

打造核心競爭力引領行業成熟健康發展

有資料顯示，國內祛痘相關企業註冊已超過3500家，中國祛痘美容市場潛在需求快速增長的同時，面臨一些現實問題。例如，消費者快速增長的需求與對祛痘美容產品的認識不匹配，消費者對痤瘡和麵部面板科學管理的認識有待提高。

針對以上問題，痘博士營運長謝光輝和首席品牌官崔俊秀強調，痘博士下一階段的主要任務為，強化、完善、更新服務質量，不僅要保持技術優勢，還要保持服務優勢，引領行業成熟健康發展。為達成這一目標，痘博士在銷售變革、社會責任、品牌美譽、國際發展四個方面制定了發展規劃，逐步掌握核心競爭力。

銷售變革指的是，充分利用數字化轉型服務，打通使用者與企業溝通渠道，利用移動端、PC端後臺整合銷售資料賦能線下門店，幫助門店處理使用者諮詢服務，提升業務運營和聯動效率。祛痘行業的銷售變革將可見的延長產品服務的週期，既可以提高祛痘服務的效果和效率，也有利於反推祛痘技術的研發。

社會責任指的是，響應“可持續發展”戰略，強調企業經濟責任和社會責任，將守護全民肌膚健康為願景，不斷推動祛痘行業技術、科研、人文持續蓬勃發展。痘博士痤瘡醫學研究院的多項研發成果，已全面應用於祛痘實操服務，所有產品均在國家食藥監局備案，且通過41項糖皮質激素、7項抗生素及多種微生物和重金屬技術檢測。

品牌美譽指的是，痘博士聚焦品牌建設，除繼續深耕祛痘技術研發、擴大品牌知名度外，將提升使用者關懷作為工作重點。2019年以來，痘博士榮獲“2018年度公益踐行獎”、“全國中小企業【最具品牌影響力企業】”、“2019中國品牌發展創新企業”等國內外金獎；開設“718”痘粉節、童心月、愛國月等主題建設活動；痘博士幫扶貧困青少年全額免費祛痘，“痘博士祛痘公益中國萬里行”專案覆蓋國內69座城市、156家門店。

國際發展指的是，痘博士要做“走出去”的中國祛痘企業，向世界人民展示中國技術和中國力量。2013年，痘博士生物醫學管理有限公司在美國休斯頓成立，2018年，痘博士受邀參加“一帶一路”中國品牌國際化論壇，痘博士正由生產型服務企業向知識技術密集型企業轉變，而今國際舞臺上的中國企業越來越多，要想發展就必須攀登到全球價值鏈中，以“高階化”助推產業升級和叢集創新，實現“高跨度”“高質量”的走出國門。

透過祛痘行業首次全國性服務評比和痘博士的企業發展歷程，可以看到中國祛痘行業發展的縮影。在痘博士紮根中國市場多年後，其服務、技術、產品和理念等方面的先進性逐漸顯露出來，引領行業轉型升級和國際化戰略，反映出管理層對市場的精準把握。

值得期待的是，未來的祛痘市場將會充滿活力、服務與技術並重，以開放合作的形式不斷創新，以人為本不斷優化提升服務體驗，讓更多人享受健康、優質的祛痘服務。