12306為啥沒人工服務

品牌型號：iPhone 14 pro
系統：iOS 16.1
軟體版本:鐵路12306 5.6.3

12306沒人工服務是因為中國鐵路客戶服務中心為了提高效率，減少等待時間，推出了自助售票系統，實現了全面的自動化售票服務。此外，12306網站也提供了線上諮詢、客服熱線等服務，旅客有任何問題都可以諮詢客服獲得幫助。雖然沒有人工服務，但是自助售票和線上客服可以提供方便快捷的服務，讓旅客在購票過程中更加便利。

“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟體，與火車票務官方網站共享使用者、訂單和票額等資訊，並使用統一的購票業務規則，軟體具有車票預訂、線上支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯絡人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。於2013年12月8日正式上線試執行。2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。

2022年1月，鐵路部門統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每週二除外）；提供24小時網際網路退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。