店寶寶：直播消費問題頻出，會員制電商能否挽回使用者？

近日，快手大資料研究院釋出《2020快手內容生態半年報》，這份報告顯示，自2019年7月至2020年6月，3億使用者在快手釋出作品，30歲以下使用者佔比超70%，直播日活超1.7億，值得關注的是，快手垂直類的電商日活已突破1億。

作為這兩年異軍突起的形式，直播漸漸從小眾垂直化到全民參與，帶貨直播成為了主流品牌的流量平臺的變現工具。當然，直播的超速發展也不可避免地帶來很多的問題，直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發生，網路直播帶貨行業亟須規範。不少省份資料顯關於網路直播的消費投訴直線攀升，以浙江省為例，2020年上半年，全省消保委共受理網路直播購物消費投訴621件，較去年同期上升168.8%，消費者投訴的商品主要集中於服裝鞋帽、化妝護膚品和食品，投訴反映的問題主要有商家虛假宣傳、商品質量不過關、售後維權難等。究其原因，可能與主播誇大、虛假宣傳關係最為密切，由於直播門檻低，加上直播濾鏡下人人都是美少女，部分未有職業素質的主播對產品宣傳描述不實，刻意誇大產品功效或使用“最”、“獨家”等極限詞，直播時承諾的優惠、贈品等不兌現，甚至部分主播向消費者銷售“三無”產品、假冒偽劣商品等等。

面對直播產品、優惠、售後方面出現的問題難以規範分類投訴，近期，人民網消費頻道、人民優選平臺在國家相關部門和中國消費者協會、中國廣告協會的關心支援下，正式推出“直播投訴平臺”。這個平臺將通過收集並助力解決消費者在直播購物過程中遇到的維權難問題，發揮媒體的輿論監督作用，協助有關單位規範商家、營銷平臺、MCN、主播出現的不良行為，保護消費者合法權益。

在直播

在直播愈加規範化的情況下，不少電商平臺開始謀求另外的發展，“會員制電商”應運而生。

“會員制電商”本質是一種客戶關係管理的理念、制度和方式，主要是提升顧客滿意度和忠誠度，實現公司與顧客供應的顧客資源和關係管理模式。可能不少朋友會疑惑，就是是個啥子呢？舉例就是精京東PLUS會員、阿里巴巴“88vip”等等，這些會員是大平臺整合經濟體內多個生態會員，聯合促銷以給使用者造成優惠的印象。比如說在天貓會員店，使用者可選擇連續包年並繳納每年88元的會員費成為店鋪會員，以優惠價格享受天貓官方買手在全球範圍內精選的商品。

不少知名財經人士認為，在移動網際網路紅利逐漸消失和消費升級的背景下，做付費會員、深挖存量使用者價值點，將是行業內許多電子商務平臺的共同選擇。付費會員帶來的感受比紛紛攘攘的直播電商更為“高階”，在直播亟待規範整理的時期，會員制電商通過“三高三低”（高品質、高效率、高顏值、低成本、低毛利、低價格）的“爆款產品”和“卓越的客戶服務”，將會更有效提高使用者忠誠度和口碑。

無論是直播電商還是會員制電商，都是電商經濟高速發展下的產物，無論哪種模式更受消費者歡迎，最終的結果都是電商經濟得以持續發展。上海店寶寶電子商務有限公司認為，電商發展形勢越來越好，更受消費者歡迎的模式不斷更新，未來電商將帶給中國消費市場新的活力。

電商的優勢無需多言，創業者此時入局電商便是很好的時機，成本低、易上手、回報高是新手創業的首選。上海店寶寶電子商務有限公司是一家專業的電商創業服務企業，始終堅持理論教學與實踐指導並行的培訓模式，整合行業優質資源，為創業者提供一站式服務，讓創業者在創業初期少走彎路，幫助產品快速贏得口碑，在市場佔得一席之地。