scrm系統是什麼意思

SCRM系統全稱social crm，即社會化客戶關係管理。特點是“社會化”和“雙向性”，SCRM給予了一個相互之間援助及可信賴的全透明商業服務自然環境以吸引住客戶彼此之間的互動交流，客戶的需求即企業目標，重視企業和業務夥伴與客戶的所有的互動關係，為客戶創造新的價值。